企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）-青岛自考网

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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

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（简答）某车间质量管理小组在开展质量改进活动时，运用直方图分析轴承座孔加工质量分布状况，轴承座孔直径规格要求是φ18±0.01mm。今收集了100个轴承座孔加工数据后，绘制直方图如题34图所示。
请回答:
(1)该直方图属于哪一种典型形状?
(2)分析产生这种形状的可能原因;
(3)给出你的改进建议。

简述戴明循环(PDCA循环)四个阶段的主要内容。

属于纠正性维修的是（）。

A、加润滑油
B、定期检查
C、日常维护
D、故障后维修

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