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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    下列质量特性中可以看作是魅力特性的是


    • A、民航航班上向旅客提供酒类饮品


    • B、动车上保证开水供应


    • C、超市服务人员的服务态度


    • D、餐馆菜肴的味道


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    根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是


    • A、索赔费


    • B、降价费


    • C、不合格品处理费


    • D、产品评审费


    在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是


    • A、μ±1σ


    • B、μ±2σ


    • C、μ±3σ


    • D、μ±4σ


    服务过程设计有哪些特殊性?


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