青岛自考本科工商管理专业质量管理学知识点(1)

　　考点 1：质量特性的分类

　　(1)技术或理化方面的特性。(机械零件的刚性、弹性、耐磨性;汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量;手表的防水、防震、防磁等)

　　(2)心理方面的特性。(例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。)

　　(3)时间方面的特性。(例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性，产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性)

　　(4)安全方面的特性。

　　(5)社会方面的特性。

　　考点 2：“大质量”观与“小质量”观

　　“小质量”观把质量视为技术问题;“大质量”观把质量视为经营问题。

　　“小质量”观认为质量管理培训集中在质量部门;“大质量”观认为质量管理培训集中在全公司范围。

　　考点 3：实施全面质量管理的主要成效

　　(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。

　　(2)高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。

　　(3)高质量会带来更高的收益。

　　(4)全面质量管理为组织造就了忠诚的顾客。

　　(5)全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

　　考点 4：朱兰

　　(1)主编了《朱兰质量手册》。

　　(2)提出了质量即“适用性”的概念。

　　(3)提出了质量改进三部曲。

　　(4)提出了关键的少数原理等。

　　考点 5：休哈特

　　休哈特是一位美国的统计学家，开创了统计质量控制的新领域。他是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“现代质量控制之父”“统计质量控制之父”。

　　考点 6：石川馨

　　他开发的因果图在欧美被称为石川图。

　　考点 7：ISO9000 族标准与质量奖准则和 TQM 之间的关系

　　(1)在这三者中，全面质量管理是一个最大的概念。

　　(2)国际上最具代表性的质量奖是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖，这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。

　　(3)质量奖与 ISO9000 族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与 ISO9001 的关系和与 ISO9004 的关系。(4)ISO9001 是关于质量体系要求的一个标准，它的范围比质量奖要窄。

　　(5)ISO9004 是 ISO9000 族标准中指导组织实现持续成功的指南。它比 ISO9001 的要求所覆盖的范围更广，程度更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。

　　考点 8：质量管理的原则

　　(1)以顾客为关注焦点。

　　(2)领导作用。

　　(3)全员积极参与。

　　(4)过程方法。

　　(5)改进。

　　(6)循证决策。

　　(7)关系管理。

　　考点 9：三个易混概念

　　使命：也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

　　核心价值观：也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

　　愿景：组织未来期望达到的一种状态。

　　考点 10：组织社会责任四阶段模型

　　第1阶段，管理者将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。

　　第二阶段，管理者承认他们对员工的责任。

　　第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。

　　第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。

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